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질문/답변
번호
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회원가입
신규회원이 받게 되는 혜택은 무엇인가요?
질문
신규회원이 받게 되는 혜택은 무엇인가요?
답변
신규회원으로 가입하시면 구매 시 바로 사용할 수 있는 3,000원 쇼핑 지원금을 드립니다.
그 외 쿠폰 및 추가 적립금 등 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
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결제/배송
적립금 및 쿠폰 적용이 안됩니다.
질문
적립금 및 쿠폰 적용이 안됩니다.
답변
쿠폰 및 적립금을 상세페이지에서 다운받으셨더라도 네이버페이/페이코 및 간편로그인에는 사용이 되지않습니다.
펫노리터 홈페이지의 결제시스템이 아닌 해당 사이트의 결제시스템이기 때문에 결제란에서는 보이지 않게 됩니다.
만약 연동으로 구매이력이 있으신 고객님께서는 번거로우시겠지만 펫노리터 자체 사이트내에 가입하셔서 아이디알려주시면 확인 후 적립금 이관될 수 있도록 처리해드리겠습니다.
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결제/배송
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
주문하신 제품은 결제일로부터 평균적으로 1-2일내 출고 진행되고 있으며,
해당지역 배송 물량 상황에 따라 배송완료 시점이 조금씩 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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결제/배송
해외배송은 어떻게 해야 하나요?
질문
해외배송은 어떻게 해야 하나요?
답변
해외배송은 제품 부피로 인해 나라별로 가능여부 및 금액이 다를 수 있습니다.
해외배송 문의 및 배송 시 고객센터로 연락 주시면 안내해드리겠습니다.

*고객센터: 0505-511-3003

[해외배송 안내]
http://www.parklonmall.co.kr/shop/main/html.php?&htmid=proc/ems.htm
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결제/배송
애견매트 확장형 재단 요청 방법
질문
애견매트 원하는 사이즈로 잘라서 배송 받을 수 있나요?
답변
확장형 제품은 기본 1m이며, 1m 이상 구매 시 재단없이 연결된 상태로 출고 됩니다. (최대 10m까지 연결)
원하시는 사이즈에 맞춰 재단을 요청하는 경우 1m 단위로 요청 가능하며,
배송메세지 / 1:1 문의 / 질문과답변을 이용하셔서 사이즈를 남겨주시면 재단 후 배송해드립니다.

※ 품질 불량일 경우를 제외하고 고객 주문 맞춤 재단인 경우 반품/교환/환불이 불가합니다. 구매 전 정확한 사이즈 측정 부탁드립니다.
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교환/반품
주문한 제품을 교환하고 싶어요.
질문
주문한 제품을 교환하고 싶어요.
답변
교환은 제품 수령일로부터 7일이내 가능합니다.

<교환 절차 안내>
1. 펫노리터 고객센터(0505-511-3003)에 반품 접수를 요청해주세요.
2. 교환 접수 시 왕복 배송비를 확인하여 펫노리터 계좌로 입금하시고 제품을 박스에 넣어 포장해주세요.
(고객 변심에 의한 교환 배송비는 고객님 부담입니다.)
3. 접수 후 택배시가님이 방문하여 제품을 회수 진행합니다.
4. 택배 기사님을 만나지 못해 회수 상품을 전달하지 못하신 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
5. 만약 상품을 그대로 보관하였다가 분실하신 경우 해당 상품의 금액만큼 배상해주셔야 합니다.
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교환/반품
주문한 제품을 반품하고 싶어요.
질문
주문한 제품을 반품하고 싶어요.
답변
반품은 제품 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.

<반품 절차 안내>
1. 펫노리터 고객센터(0505-511-3003)에 반품 접수를 요청해주세요.
2. 반품 접수 시 왕복 배송비를 확인하여 펫노리터 계좌로 입금하시고 제품을 박스에 넣어 포장해주세요.
(고객 변심에 의한 반품 배송비는 고객님 부담입니다.)
3. 고객센터에서 안내해 드린 택배사의 기사님께 반품하실 상품을 전달해주세요.
4. 카드결제 승인 취소는 해당 카드사에 따라 주말을 제외하고 5~7일정도 소요됩니다.
(카드사에 따라 승인 취소 처리 기간이 상이합니다)
5. 일부 상품 취소 및 가상계좌로 입금하신 경우 주말을 제외하고 3-5일 이내에 입금 완료됩니다.
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A/S
A/S 하는 방법에 대해 알려주세요.
질문
A/S 하는 방법에 대해 알려주세요.
답변
[AS 접수]
평일 오전 9시 - 오후 6시 (토, 공휴일 제외) / 점심시간: 12시-1시
고객센터 0505-511-3003번으로 연락주세요.

[AS 절차]
지정 택배사에서 회수 → 본사에서 제품 상태 확인 → A/S → 고객님께 안전하게 다시 배송

[AS 비용]
제품보증기간은 상황에 따라 다를 수 있으며 고객센터와 통화 후 확인 가능합니다.
(단, 취급 부주의에 관한 손상은 유상으로 A/S 가능합니다.)
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기타
겨울철에 보일러를 사용해도 되나요?
질문
겨울철에 보일러를 사용해도 되나요?
답변
제품에 사용되는 PVC 원단은 뜨거운 열과 습기에 약하기 때문에 장기간 열을 가하거나 습기에 노출될 경우 변형이나 냄새의 원인이 될 수 있습니다.
겨울철 통상적인 난방온도 20~25℃ 로 매트를 사용하실 때는 패드를 하나 깔고 사용하시길 권장 드립니다.
더불어 통풍과 환기를 통해 관리해주시면 더욱 쾌적하게 사용하실 수 있습니다.
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기타
볼펜이 안 지워지는데 지울 수 없나요? (오염/이염)
질문
볼펜이 안 지워지는데 지울 수 없나요? (오염/이염)
답변
고객님 죄송하게도 특정얼룩에 대한 세탁방법은 별도로 안내되고 있지 않습니다.
볼펜/색연필 등의 낙서(오염/이염)는 중성세제 물로 닦으신 다음 햇볕에 말리시면 색이 조금 옅어질 수는 있으나 완벽하게 제거되기 어렵습니다.
상품별 관리 시 주의사항 참고하시기 바랍니다.
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